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  • 下单说明
  • 服务保障
  • 订单处理

下单说明

Q:如何在居然管家平台上操作下单?

A:进入平台界面,选择所需的服务项目,根据不同产品要求选择服务地址、服务时间段、选择产品规格与数量,确定服务金额,完成支付即下单完成。

Q:平台上怎么选择不了当天的服务时间?

A:由于需要提前安排服务人员,居然管家平台目前不支持当天的服务预约(部分特例商品除外)。

Q:急需服务,希望当天能提供服务的情况怎么办?

A:您可以拔打我们的客服电话或选择在线客服说明您的情况,如果当前有服务人员库存,您可以在线操作可选的任何时间下单支付后,告知客服对时间进行修改,并安排服务。

Q:在线可选的最长预约时间是多久?

A:居然管家平台目前最长可以预约14天之内的订单(不含当天)。

Q:预约了服务,未完成支付,再来支付的时候,怎么找不到待付款的订单了?

A:订单支付需要在下单30分钟内完成,超时系统会自动取消订单。

Q:使用居然管家平台下单,可以现金支付吗?目前支持哪些支付方式?

A:居然管家不支持现金支付,只支持线上支付,包括微信支付和支付宝支付。

服务保障

Q:在线客服的工作时间?

A:早8:00至晚21:00,节假日不限。

Q:上门的服务人员安全可靠吗?

A:居然管家平台会对所有服务人员都进行了身份认证,服务人员工作和家庭背景双重认证,身份证全国联网查证,确保本人服务。

Q:服务人员来自全国各地,会不会发生疾病的传染?

A:居然管家的服务人员全员持有健康证,定期体检,针对住家服务人员,可根据用户要求定制体检。

Q:服务人员参加过相关的培训吗?

A:居然管家的服务人员全员通过对应的服务技术、礼仪、沟通技能培训,并经过理论及实操考核、技能认证。

Q:服务效果不好怎么办?

A:居然管家对最终服务的效果负责,如果对服务效果有疑问,请及时通过在线客服、400热线等方式反馈,我们将快速解决。

Q:如果服务人员在我家服务时不小心摔伤了怎么办?

A:居然管家为每一位服务人员提供意外险,工作产生的意外,我们会协助服务人员进行保险报销及理赔。

Q:如果服务人员在我家服务时损坏了我家的物品怎么办?

A:居然管家百分百提供家政服务责任险,我们将尽快通过合法流程进行理赔。

订单处理

Q:使用平台下单,费用已经在线支付,但是没有完成服务,需要申请订单退款,会扣费吗?

A:由于您的行程有变时:

①距离服务时间6个小时外,客户取消可全额退款;

②距离服务时间0-6小时,客户取消需扣除20%预付款;

③已到服务时间,客户取消需扣除100%预付款。

如是由于服务人员的行程或库存原因:请联系客服取消订单,全额退款,不会扣费。

Q:我已取消订单,为什么订单费用没有退回我的账户?

A:已经取消的订单,我们会在1-3个工作日内进行审核处理,审核后,进行相应的退款操作。如有疑虑可直接联系我们的客服。

Q:订单退款会退回到哪儿?

A:支付金额会按原路径退回至您的支付账户。

Q:订单退款金多长时间能够到账?

A:进行退款操作后,由于微信、支付宝第三方支付系统流程原因,预计1-3个工作日可到账。

Q:产生额外增加费用时,可以直接将服务费用交给服务人员吗?

A:不可以。我们无法对这种结算方式提供安全和质量保证,为了避免不必要的损失,并保障您的合法权益,务必在居然管家平台上进行支付结算。