居然管家总经理周速华:精细化运营促成大家居服务全新升级

2019年7月1日,中国首届家电行业建材渠道高峰论坛在古都西安举办居然管家总经理周速华参加了此次峰会并发表了致辞。

居然管家是居然之家旗下智能家居服务平台,由居然之家与无忧服务携手共同打造的智能家居服务平台,定位和专注于家居业务用户后服务市场,承接家具、建材、电器、智能家居等各大品类家居品牌商、渠道商的后服务业务,并通过物联网、大数据及AI技术,为C端用户提供全场景、全生命周期的高品质、一站式家居服务。

居然管家总经理周速华介绍,家居行业目前的服务现状体现在用户粘性低,无法为用户提供持续的服务,也就无法持续运营用户。虽然居然之家现有服务政策,对服务的口号是“一次消费,终身服务”,但很多用户并未真实的享受到,同时也缺少统一用户服务入口。

居然管家作为自营平台,更加重视服务的品质。在用户服务保障上,按照“入口一站化、体验智能化、流程标准化”的原则,打造人员安全、服务效率、服务形象、IT系统开发等全方位的服务管理体系。在提升服务效率上,基于LBS进行路径规划,能力匹配,优化派单管理系统。平台对最终的服务效果负责,及时响应并快速解决用户的各类问题。同时提供家政服务责任险,以及用户所需要的其它保险。

家居服务行业缺乏精细化运营的手段,导致获客成本高昂,且服务成本增高的趋势也没有终结之象,种种现象决定了精细化的产品运营是必由之路。居然管家打造自营服务团队,提供高品质服务,提升客单价。具体如通过分享裂变产品机制的应用,实现用户的增长,如搭建微信小程序矩阵,通过内容与社交运营获取用户,基于物联网技术和设备数据,提供更科学主动的服务。采用会员制体系,为用户提供可持续的增值服务,提升单个用户产出。

居然管家通过打造服务入口一站化,提升居然之家用户体验。无论是首次安装需求,保内售后服务,其他服务需求,均要实现用户服务闭环,监控服务质量,提升客户满意度