居然管家发力建材卫浴安维服务领域

文章来源:居然管家发布时间:2020-04-03 09:29:52

居然管家作为居然之家旗下的一站式全生命周期家居服务平台,秉承“让家居生活更美好”的使命,通过与社会化服务人员(服务商)合作搭建家居服务平台,自主制定服务标准和流程,利用自主研发的智能化管理平台进行标准化管理,面向全社会提供优质的家居服务。


目前,居然管家已经搭建起覆盖全国主要城市的服务体系,实现95%县级以上城市覆盖,解决品牌商渠道商服务网络建设难、投入成本大的痛点。拥有40000+名注册培训工程师,通过自主研发的接派单及用户管理系统,实现工单5分钟响应24小时即可完工的高效服务。


2019年随着智能门锁行业的爆发,配套的安装服务业务成为家居后服务企业关注的焦点。居然管家快速搭建了全国安装服务能力,连续签约德施曼、飞利浦、旭歌电器、青稞指纹锁、西勒奇、诺曼斯、星玛电器等7大智能门锁品牌,成功切入智能门锁安装市场。凭借过去一年在服务行业取得的优良业绩,荣获2019年度中国家电行业磐石奖“服务标杆奖”


建材卫浴安装服务行业一直存在服务能力建设薄弱、服务运营成本高的问题。居然管家也对此做出了相应举措:


1、所有工程师定期统一培训、统一管理、经过考核合格后方可上岗!

2、平台所有工程师均含6年以上安装维修经验

3、平台设有工程师月度、季度、年度考核;推行积分制和末位淘汰制、提高服务水平。


2020年,居然管家将重点发力建材卫浴安装维修服务能力的建设,由云服务专业管理系统对接,及时响应用户需求,用专业的服务能力,为各品牌厂商解决服务难题,实现降本增效。


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