【众志成城抗疫情】居然管家升级安维服务规范

文章来源:平台运营部发布时间:2020-02-03 18:29:28

新型冠状病毒在全国范围内的蔓延,注定让2020年的春节变得与众不同和终身难忘。每天不断增加的疫情数据,牵动着亿万国人的心。在这场没有硝烟的疫情狙击战中,每个人都在用自己的方式奉献着力量。

为了切实做好新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作,遏制疫情蔓延势头,切断病毒传播路径,全国多个省市启动了重大突发公共卫生事件一级响应。

疫情之下,居然管家积极践行企业的初心使命,全力为广大家庭及企业用户提供便捷、安全、可靠的上门安维服务,同时为了保障广大用户和全体员工的健康安全,居然管家坚决用实际行动践行疫情防控的企业社会责任,针对疫情期间平台安维服务升级:

1、安维服务不打烊1、安维服务不打烊1、安维服务不打烊
疫情期间,管家服务热线(400-155-5151)不间断服务,管家平台安装维修服务订单正常接派单(湖北等疫情严重区域,服务可能有延迟,具体时间以客服电话沟通为准)。

为降低接触频次,启动在线远程支持服务,引导客户通过微信视频、语音、电话等在线服务。

2、工程师健康管理
疫情期间,居然管家将积极响应政府疫情防范号召,做好服务工程师的健康管理工作,每天对工程师体温等身体状况进行监测,工程师若有身体不适,需第一时间进行上报。

3、服务规范升级

上门前准备工作
  • 提前与客户电话沟通,待客户允许后上门

  • 上门前进行体温检测,确保身体无异常

  • 服务耗材、工具、车辆等用品提前消毒

  • 随身携带体温计、消毒喷剂等防疫用品

  • 出门时佩戴口罩、手套

服务中注意事项


  • 服务过程全程佩戴口罩、手套

  • 服务过程中保持室内通风消毒

  • 与客户谈话保持适度距离

  • 提醒客户做好个人防护

服务后注意事项


  • 服务完成后提醒客户继续通风消毒30分钟

  • 离开客户家时,经客户同意后将客户家的垃圾带离,同时将一次性手套及口罩丢弃到指定垃圾桶中



最后,居然管家特别提醒各位用户及全体管家工程师们一定要注意身体健康,养成良好的卫生和生活习惯,减少外出,少去人群密集的场所,出门佩戴口罩。

天灾无情人有情,让我们一起携手同心,众志成城,同舟共济,共克时艰,共同迎接春暖花开、阳光明媚的春天!